Chez Soins CPAP, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et agréable. La présente politique décrit nos conditions de traitement des commandes, d’expédition, de livraison et de retour pour les achats effectués sur notre site Web.

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Zones de livraison

Nous livrons nos produits aux adresses admissibles situées dans les régions desservies par nos transporteurs.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit commandé et l’adresse de destination. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer à votre adresse, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les options disponibles.

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Traitement des commandes

Les commandes sont traitées pendant nos jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Le délai de traitement habituel est de [1 à 5 jours ouvrables] suivant la confirmation de la commande et du paiement.

Veuillez noter que :

• Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

• Des délais supplémentaires peuvent survenir durant les périodes de forte demande.

• Le traitement d’une commande peut être retardé en raison de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si un produit est en rupture de stock ou si un retard important survient, nous communiquerons avec vous dans la mesure du possible.

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Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de [2 à 7 jours ouvrables], selon votre région et le service de livraison utilisé.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Les conditions météorologiques, les périodes achalandées, les retards des transporteurs et d’autres circonstances exceptionnelles peuvent prolonger les délais de livraison.

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Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids, des dimensions de la commande et du mode de livraison disponible.

Les frais applicables seront affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.

• Livraison standard : 25$.

• Livraison gratuite : La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 80 $ avant taxes et après application de tous les rabais et codes promotionnels applicables.

• Autres options de livraison : Veuillez consulter les options de livraison disponibles à la page de paiement lors de la finalisation de votre commande.

Tous les frais applicables seront présentés avant la finalisation de la commande.

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Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous pourriez recevoir un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien permettant de consulter l’état de la livraison, lorsque ces renseignements sont disponibles.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les mises à jour du suivi afin de connaître la progression de votre colis.

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Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour corriger les renseignements avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut être garantie une fois la commande remise au transporteur.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, sous réserve des lois applicables.

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Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, nous vous invitons à vérifier les renseignements de suivi, si ceux-ci sont disponibles.

Si votre colis semble perdu ou si la livraison accuse un retard important, veuillez communiquer avec notre équipe afin que nous puissions examiner la situation.

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de :

• Prendre des photos de l’emballage et des produits concernés.

• Conserver l’emballage d’origine.

• Communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos pertinentes.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

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Articles manquants ou commande incorrecte

Si votre commande est incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les mesures appropriées pour corriger la situation.

La présente section ne limite pas les droits prévus par les lois applicables.

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Politique de retour et de remboursement

**Toutes les ventes sont finales**

Pour des raisons d’hygiène et de santé, toutes les ventes sont finales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Cette politique s’applique particulièrement aux produits de soins respiratoires et aux équipements CPAP, notamment les masques, les accessoires et les autres produits susceptibles d’entrer en contact avec le visage ou les voies respiratoires.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les caractéristiques, la compatibilité et les détails des produits avant de confirmer votre achat.

Si vous avez des questions concernant un produit, sa taille ou sa compatibilité avec votre équipement, nous vous recommandons de communiquer avec notre équipe avant de passer votre commande.

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment en cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou dans toute autre situation où la loi prévoit un recours.

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Modifications et annulations de commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible après l’avoir passée.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Les demandes demeurent assujetties aux droits et recours prévus par les lois applicables.

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Circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

• Les conditions météorologiques extrêmes.

• Les interruptions de service des transporteurs.

• Les grèves et les perturbations logistiques.

• Les périodes de forte demande.

• Tout autre événement exceptionnel affectant le transport ou la livraison.

Dans de telles situations, nous nous efforcerons de vous transmettre les renseignements disponibles et de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

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Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, les frais d’expédition, la livraison ou un produit, veuillez communiquer avec notre équipe.

Soins CPAP

• Téléphone : 450 241-1223

• Courriel : info@soinscpap.ca

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Chez Soins CPAP, nous avons à cœur de vous offrir des produits et un service adaptés à vos besoins.

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Modifications de la présente politique

Soins CPAP se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter l’évolution de ses pratiques d’expédition, de livraison et de vente.

Toute modification sera publiée sur notre site Web. La version applicable à votre commande sera déterminée conformément aux lois en vigueur.

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Dernière mise à jour : octobre 2026